融智咨询

ISO20000信息技术服务管理体系认证

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，也能通过认证的方式表现完善的IT管理水平。

ISO20000认证对企业的意义

MEANING

① 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标

② 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务

③ 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度

④ 提高项目的可提供性并确保如期交付

⑤ 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力

⑥ 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制

⑦ 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标

⑧ 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT 运营的管理成本和风险

⑨ 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险

⑩ 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险